Gestionnaire des réclamations complexes

Overview

L’équipe AirCover conçoit, crée, lance et gère l’activité AirCover. Cette activité contribue à protéger l’intégrité de la plateforme en permettant une gestion efficace des situations où des réservations ne se déroulent pas comme prévu.

Dans ce rôle de gestionnaire des réclamations complexes, vous déterminez, étudiez et gérez des stratégies de risque et d’atténuation pour résoudre des réclamations importantes et complexes, tout en collaborant avec des partenaires internes et externes.

Responsibilities

• Gérer et orienter l’analyse de l’incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l’atténuation des risques et l’exposition.
• Assurer l’examen des réclamations pour pertes importantes avec les assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle (selon l’assureur ou le marché), en veillant à gérer les attentes des assureurs et à anticiper tout problème potentiel de couverture ou de relation, ainsi que les changements matériels pouvant impacter les prévisions.
• Gérer les réclamations ayant une incidence sur les Financials et la compagnie d’assurance captive.
• Élaborer des plans de résolution pour les réclamations de pertes complexes et importantes afin d’inciter l’assureur ou l’administrateur tiers à résoudre la réclamation, tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes.
• Coordonner, sur des cas complexes pouvant aussi impliquer des enjeux de couverture ou d’autorisation, les réclamations avec les services juridiques, GCM, la confiance et les équipes de sécurité, ainsi qu’avec les courtiers, assureurs et administrateurs tiers.
• Assurer le rendement et les résultats des compagnies d’assurance et des partenaires dans plusieurs emplacements à l’international pour les réclamations complexes pouvant avoir une incidence sur les limites de police et nécessiter de notifier les courtiers et les compagnies d’assurance en vertu des polices.
• Travailler avec des équipes transversales pour gérer les risques et l’exposition pour les réclamations de pertes complexes et importantes.
• Collaborer avec les équipes internes (notamment les autres équipes Aircover Ops, les services juridiques, la confiance et la sécurité du SC) pour partager l’information sur les réclamations, améliorer le traitement par les assureurs et administrateurs tiers, et conduire une stratégie de résolution jusqu’à la conclusion souhaitée.
• Veiller au respect des politiques, procédures et exigences légales de l’entreprise relatives au traitement des réclamations.
• Agir à titre de visionnaire auprès de parties prenantes telles que la confiance, le juridique, la confidentialité, la sécurité, la gestion des produits et les politiques; comprendre l’incidence des politiques et de la feuille de route produit sur l’atténuation des risques liés aux menaces émergentes.
• Produire des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités de la région.

Requirements

• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes pour gérer les réclamations complexes et les sinistres importants, en identifiant le risque et l’exposition pour l’organisation.
• Solides connaissances de la résolution de dossiers complexes : techniques et méthodologies d’enquête, et aspects juridiques liés au règlement des réclamations complexes et graves.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite; capacité d’expliquer des sujets complexes à divers publics.
• Capacité à présenter des enjeux clients complexes et sensibles et à tirer des conclusions à partir de grands ensembles de données.
• Capacité avérée à collaborer efficacement à l’échelle mondiale entre disciplines, régions et niveaux hiérarchiques.
• Compétences de négociation et expérience dans la communication de recommandations à des parties prenantes internes et externes.
• Capacité à agir avec jugement :
  • Être proactif pour obtenir des règlements justes et appropriés dans des délais raisonnables grâce à des stratégies efficaces de résolution des conflits.
  • Évaluer et interpréter les libellés des polices d’assurance et la jurisprudence pertinente en tenant compte des détails précis du sinistre.
  • Coordonner des enquêtes avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus de règlement jusqu’à résolution finale.
  • Déterminer rapidement et judicieusement la responsabilité à partir des renseignements disponibles.
• Souci élevé du détail et minutie dans le traitement de dossiers complexes.
• Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour résoudre des différends complexes de façon détaillée, efficace et rapide.
• Plus de 10 ans d’expérience en couverture de réclamations d’assurance et en litige, avec un accent sur la responsabilité civile et les biens.
• Solide expérience en matière de polices d’assurance.
• Capacité d’agir comme mentor en simplifiant l’information complexe (connaissances en réclamations, analyse de données, renseignements d’affaires et obstacles de processus).
• Capacité à participer aux revues des réclamations de sinistres importants avec les assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle (selon l’assureur ou le marché).
• Être disposé à être disponible sur appel et/ou à travailler les fins de semaine et les soirs.
• Capacité démontrée à cerner et résoudre des problèmes grâce à des compétences efficaces en résolution de problèmes.
• Capacité éprouvée à négocier avec habileté dans des situations difficiles, tant avec des groupes internes qu’externes.

Preferred Qualifications

• Aucune qualification préférée n’est explicitement indiquée.

Compensation & Benefits

• Canada Annual Pay Range : $83,000—$98,000 CAD
• La rémunération de base réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment la formation, les compétences transférables, l’expérience de travail, les besoins de l’entreprise et les demandes du marché.
• La fourchette indiquée est annualisée, sujette à changement et peut être modifiée ultérieurement.
• Cette fonction peut aussi être admissible à un bonus, des actions, des avantages sociaux et des Employee Travel Credits.

Location

• Ce poste est situé au Canada (possibilité de télétravail).
• Le poste peut impliquer de travailler occasionnellement dans un bureau et/ou de participer à des événements en dehors du bureau (tel que convenu avec votre supérieur).
• Actuellement, les employés peuvent habiter en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan. Cette liste est constamment mise à jour.

Inclusion & Accessibility

• Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
• Un processus de candidature et d’entretien inclusif est mis en place pour les personnes handicapées.
• Les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.
• Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant.